CMC CUSTOMER CARE
Klantenservice en -diensten
Steun je team. Onderhoud je materiaal. Plan de volgende verbetering.
Een serviceovereenkomst op maat van u.
Ontdek de expertise die kan worden gecombineerd met uw apparatuur, productierisicofactoren en de overeengekomen ondersteuningsbehoeften.
Serviceovereenkomst
Kies een dienst om te verkennen
On-site ondersteuning
Op uw locatie
Uitrustingsverbeteringen
Versterk uw apparatuur
Ondersteuning op afstand
Expertise, waar je ook bent
Pakketten met reserveonderdelen
Onderdelen voor uw bedrijf
Preventief onderhoud
Plan op voorhand
Training
Bouw het teamvertrouwen op
Correctieve onderhoud
De productie hervatten
Dashboard en prestaties
Operatieve inzichten
TECHNISCHE ASSISTENTIE & BEHEERING
Deskundige ondersteuning op uw locatie.
Productieondersteuning, fine-tuning en beoordeling van de staat van de apparatuur, afgestemd op uw specifieke situatie.
PRESTATIE & UITVOERINGSTEGENWERKING
Nieuwe mogelijkheden voor uw apparatuur.
Ontdek compatibele uitbreidingen van de apparatuur, van besturingssystemen tot extra functies, afhankelijk van uw productielijsten.
REMOTE & DIGITAAL HULP
CMC expertise, waar u ook actief bent.
Stuur een ondersteuningsverzoek in. Het CMC team zal het probleem beoordelen en, indien nodig, een geautoriseerde sessie voor externe ondersteuning coördineren.
REPARATIEONDERDELEN EN COMPONENTENOPLOSSINGEN
De juiste onderdelen voor uw bedrijf.
Identificeer de componenten die u nodig heeft en werk samen met CMC hen om een voorraad reserveonderdelen en kits op te stellen die geschikt zijn voor uw apparatuur.
TECHNISCHE ASSISTENTIE & BEHEERING
Plan uw materiaal van tevoren.
Toestandsonderzoeken en gerichte onderhoudswerken helpen bij het bepalen van de geplande activiteiten op basis van de staat en het gebruik van de apparatuur.
OEFENINGEN & OPERATIONELE VERTROUWING
Bouw vertrouwen op in uw hele team.
Operator- en onderhoudstraining, coaching en documentatie helpen uw team om de apparatuur en de dagelijkse werking ervan te begrijpen.
TECHNISCHE ASSISTENTIE & BEHEERING
Technische problemen oplossen met CMC.
Foutanalyse, probleemoplossing en afgesproken interventies ter ondersteuning van de herstelprocessen van de productie.
PRESTATIE & UITVOERINGSTEGENWERKING
Verander data in operationeel inzicht.
Ontdek dashboards en prestatieanalyses. Indicatoren, functies en integraties worden afgestemd op uw apparatuur en project.
Klantenservice die is afgestemd op uw prioriteiten.
Uw prioriteiten vormen het vertrekpunt van CMC Customer Care. Van dagelijkse operationele behoeften tot technische uitdagingen en toekomstige productie-eisen: samen met uw team bepalen we welke ondersteuning past en organiseren we de expertise die uw machines nodig hebben.
Onze diensten omvatten de volledige levenscyclus van uw CMC systemen. Daarbij combineren we technische ondersteuning, productieondersteuning, onderhoud, training en apparatuurontwikkeling. Voor verpakkingsmaterialen zie karton en benodigdheden.
*Gemiddelde machinebeschikbaarheid voor klanten met een Premium-contract.
Diensten die ervoor zorgen dat uw bedrijf blijft draaien.
Praktische ondersteuning voor uw apparatuur, uw team en uw productiebehoeften.
Technische ondersteuning en onderhoud
Beoordeel apparatuurproblemen, organiseer onderhoud en coördineer de ondersteuning bij de productie ter plaatse.
Training en teamvertrouwen
Bouw praktische kennis op over apparatuur onder uw operators en onderhoudsteam.
Uitrustingsverbeteringen en prestaties
Identificeer verbeteringsmogelijkheden, evalueer compatibele upgrades en bekijk de prestaties van de lijn.
Onderdelen en materialen
Identificeer vervangende onderdelen en bespreek de materialen die geschikt zijn voor uw apparatuur en toepassing.
Heeft u ondersteuning nodig voor uw CMC-machines?
Kies voor EMEA & APAC of Verenigde Staten om uw ondersteuningsverzoek te starten.
Ondersteuning op afstand en digitale kanalen
Technische ondersteuning op afstand
Breng uw medewerkers in contact met CMC specialisten om problemen te onderzoeken en vervolgstappen te bepalen. Beschikbare communicatiekanalen en geautoriseerde tools voor toegang op afstand ondersteunen alarmbeoordeling, diagnose en begeleide herstelmaatregelen. Waar het systeem dit ondersteunt en dit is afgesproken, kan de hulp ook software-updates, back-ups van parameters en gerichte technische instructies omvatten.
Download TeamViewer wanneer de supportafdeling van CMC u daarom vraagt.