CMC CUSTOMER CARE
Service à la clientèle et services
Appuyez votre équipe. Maintenez votre équipement. Planifiez la prochaine amélioration.
Un contrat de service adapté à vos besoins.
Découvrez les compétences qui peuvent être combinées en fonction de votre équipement, de vos priorités de production et de vos besoins d’assistance convenus.
Contrat de service
Choisissez un service à explorer
Support sur place
Dans votre établissement
Améliorations d’équipement
Développez votre équipement
Assistance à distance
Expertise, où que vous soyez
Kit de pièces de rechange
Pièces pour votre exploitation
Maintenance préventive
Planifiez à l'avance
Formation
Renforcer la confiance de l’équipe
Maintenance corrective
Récupérer la production
Tableau de bord et performances
Insight opérationnel
ASSISTANCE TECHNIQUE ET MAINTENANCE
Support expert, dans votre établissement.
Assistance à la production, réglage fin et évaluation de l’état des équipements, adaptés à votre activité.
PERFORMANCE ET DEVOILEMENT TECHNIQUE
De nouvelles possibilités pour votre équipement.
Découvrez les mises à niveau d’équipement compatibles, allant des systèmes de contrôle aux fonctionnalités supplémentaires, en fonction de vos priorités de production.
SUPPORT À DISTANCE ET NUMÉRIQUE
CMC Expertise, où que vous soyez opérationnels.
Soumettez une demande d’assistance. L’ CMC équipe évaluera le problème et, le cas échéant, organisera une session d’assistance à distance autorisée.
PIèces de rechange et solutions de composants
Les pièces adaptées à votre activité.
Identifiez les composants dont vous avez besoin et travaillez en collaboration CMC pour planifier le stock de pièces de rechange et les kits adaptés à votre équipement.
ASSISTANCE TECHNIQUE ET MAINTENANCE
Planifiez à l'avance votre équipement.
Les évaluations de conditionnement et les opérations de maintenance ciblées permettent de définir les activités programmées en fonction de l’état et de l’utilisation des équipements.
FORMATION ET CONFIDANCE OPERATIUELLE
Renforcez la confiance de votre équipe.
La formation, l’encadrement et la documentation pour l’opérateur et l’entretien aident votre équipe à comprendre le matériel et son fonctionnement quotidien.
ASSISTANCE TECHNIQUE ET MAINTENANCE
Résoudre les problèmes techniques liés au CMC.
Évaluation des défauts, dépannage et interventions convenues pour soutenir la reprise de la production.
PERFORMANCE ET DEVOILEMENT TECHNIQUE
Transformez les données en informations opérationnelles.
Découvrez les tableaux de bord et l’analyse des performances. Les indicateurs, les fonctions et les intégrations sont définis en fonction de votre équipement et de votre projet.
Une prise en charge client adaptée à vos priorités.
Vos priorités sont le point de départ du Customer Care CMC. Des besoins quotidiens aux défis techniques et aux futurs objectifs de production, nous travaillons avec vos équipes pour identifier l’accompagnement adapté et mobiliser les compétences nécessaires à vos équipements.
Nos services couvrent l'ensemble de la durée de vie de vos CMC systèmes, en combinant assistance technique, support de production, maintenance, formation et développement de matériel. Pour les matériaux d'emballage, voir carton et consommables.
* Disponibilité moyenne de l'appareil pour les clients ayant souscrit un contrat Premium.
Des services qui permettent à votre entreprise de fonctionner en toute efficacité.
Un soutien pratique pour votre équipement, votre équipe et vos besoins de production.
Assistance technique et maintenance
Évaluer les problèmes d’équipement, organiser les opérations de maintenance et coordonner l’assistance en matière de production sur site.
Formation et confiance de l'équipe
Développez les connaissances pratiques des opérateurs et des équipes de maintenance.
Améliorations d'équipement et performances
Déterminer les possibilités d’amélioration, évaluer les mises à jour compatibles et analyser les performances de la ligne.
Pièces de rechange et matériaux
Identifiez les pièces de rechange et discutez des matériaux adaptés à votre équipement et à votre application.
Besoin d’assistance pour vos équipements CMC ?
Choisissez EMEA & APAC ou États-Unis pour lancer votre demande de support.
Ouvrez le formulaire de demande d’assistance pour obtenir de l’aide en EMEA et en APAC.
Assistance à distance et outils numériques
Assistance technique à distance
Mettez votre personnel en relation avec les spécialistes CMC pour examiner les problèmes et définir la suite. Les canaux de communication disponibles et les outils d’accès à distance autorisés facilitent l’analyse des alarmes, le diagnostic et les actions correctives guidées. Lorsque le système le permet et que cela a été convenu, l’assistance peut aussi inclure des mises à jour logicielles, des sauvegardes de paramètres et des instructions techniques ciblées.
Téléchargez TeamViewer lorsque l’assistance CMC vous le demande.