CMC CUSTOMER CARE
Atención al cliente y servicios
Ayude a su equipo. Mantenha su equipo en condiciones. Planifique la próxima mejora.
Un acuerdo de servicio diseñado a tu medida.
Explora las capacidades que se pueden combinar en función de tu equipo, las prioridades de producción y las necesidades de apoyo acordadas.
Contrato de servicio
Elige un servicio para explorar
Apoyo in situ
En su centro
Actualizaciones de equipo
Desarrolla tu equipo
Asistencia remota
Experiencia, dondequiera que estés
Jardines de repuestos
Recambios para tu operación
Mantenimiento preventivo
Planifica con anticipación
Formación
Aumenta la confianza del equipo
Mantenimiento correctivo
Restablecer la producción
Panel de control y rendimiento
Perspectiva operativa
ASISTENCIA TÉCNICA Y MANTENIMIENTO
Asistencia experta en su instalación.
Asistencia en la producción, ajuste final y evaluación del estado del equipo, adaptados a su operación.
DESARROLLO DE RENDIMIENTO Y EQUIPAMIENTO
Nuevas posibilidades para tu equipo.
Explora las actualizaciones de equipamiento compatibles, desde sistemas de control hasta funciones adicionales, según tus prioridades de producción.
SUPORT REMOTO Y DIGITAL
CMC experiencia, dondequiera que opere usted.
Presente una solicitud de asistencia. El CMC equipo evaluará el problema y, en su caso, coordinará una sesión de asistencia remota autorizada.
REPARACIONES Y SOLUCIONES DE COMPONENTES
Las piezas adecuadas para su operación.
Identifique los componentes que necesita y trabaje con CMC ellos para planificar el stock de repuestos y kits adecuados para su equipo.
ASISTENCIA TÉCNICA Y MANTENIMIENTO
Planifique con antelación su equipo.
Las evaluaciones de estado y el mantenimiento específico ayudan a definir las actividades programadas en función del estado y el uso del equipo.
ENTRENAMIENTO Y CONFIANZA OPERATIVA
Aumenta la confianza en todo el equipo.
La formación en operación y mantenimiento, así como el asesoramiento y la documentación, ayudan a tu equipo a comprender el equipo y su funcionamiento cotidiano.
ASISTENCIA TÉCNICA Y MANTENIMIENTO
Resolver problemas técnicos con CMC.
Evaluación de las fallas, solución de problemas y intervenciones acordadas para apoyar la recuperación de la producción.
DESARROLLO DE RENDIMIENTO Y EQUIPAMIENTO
Transforme los datos en información operativa.
Explora los paneles de control y el análisis de rendimiento. Los indicadores, funciones e integraciones se definen según tu equipo y tu proyecto.
Atención al cliente adaptada a sus prioridades.
Sus prioridades son el punto de partida de Customer Care de CMC. Desde las necesidades diarias hasta los retos técnicos y los futuros requisitos de producción, trabajamos con su equipo para identificar el apoyo adecuado y coordinar los conocimientos que necesitan sus equipos.
Nuestros servicios abarcan todo el ciclo de vida de sus CMC sistemas, combinando asistencia técnica, apoyo a la producción, mantenimiento, formación y desarrollo de equipos. Para los materiales de embalaje, consulte papel de cartón y materiales de consumo.
* Disponibilidad promedio de la máquina para los clientes con un contrato Premium.
Servicios que mantienen tu operación en marcha.
Apoyo práctico para tu equipo, tu equipo y tus necesidades de producción.
Asistencia técnica y mantenimiento
Evaluar los problemas de los equipos, organizar la conservación y coordinar el apoyo a la producción in situ.
Formación y confianza del equipo
Generar conocimientos prácticos sobre equipos entre los equipos de operadores y mantenimiento.
Actualizaciones de equipos y rendimiento
Identifique oportunidades de mejora, evalúe las actualizaciones compatibles y revise el rendimiento de la línea.
Repuestos y materiales
Identifique las piezas de repuesto y discuta los materiales adecuados para su equipo y su aplicación.
¿Necesitas asistencia para tus equipos CMC?
Seleccione EMEA & APAC o Estados Unidos para iniciar su solicitud de soporte.
Asistencia remota y canales digitales
Asistencia técnica remota
Ponga a su personal en contacto con los especialistas de CMC para investigar incidencias y definir los siguientes pasos. Los canales disponibles y las herramientas de acceso remoto autorizadas facilitan la revisión de alarmas, el diagnóstico y las acciones correctivas guiadas. Cuando el sistema lo permita y se haya acordado, la asistencia también puede incluir actualizaciones de software, copias de seguridad de parámetros e instrucciones técnicas específicas.
Descargue TeamViewer cuando se lo solicite el equipo de asistencia de CMC.