De e-commercebranche is jong maar snelzettend, aldus experts. Het daagt verpakkingsbedrijven uit om wendbaar, innovatief en flexibel te zijn. Ze moeten hun klanten continu ondersteunen en voorop blijven lopen in de markt.
We spreken met analisten en producenten die wereldwijde klantbehoeften aan uniforme normen en regelgeving in kaart brengen. Ondertussen zijn demografische verschillen in de vraag naar e-commerceverpakkingen merkbaar, leggen ze uit. Europa loopt voorop in wetgeving, terwijl het Amerikaanse landschap op het gebied van verpakkingsafval versnipperd is. Babyboomers scoren het hoogst op het gebied van duurzaamheidseisen.
Nedim Nisic, e-commercedirecteur van de Mondi Group, vertelt Verpakkingsinzichten dat voor merken het belang van het juist kiezen van hun e-commerceverpakking niet kan worden onderschat. Het dient vaak als het eerste contactmoment tussen consumenten en het merk.
Verwachtingen rond verpakkingen en de unboxing-ervaring
Online shoppers hebben hoge verwachtingen van de e-commerceverpakkingen van een merk. Een negatieve unboxing-ervaring, met name oververpakking, is voor bijna de helft (47%) van hen een grote afknapper. Evenzo zou 45% van de shoppers volgens Mondi geen herhalingsaankoop doen bij een merk met niet-recyclebare verpakkingen.
Ondertussen, Suzy Gedney, de Britse marketingmanager van Smurfit Kappa, vertelde ons onlangs dat het belangrijk is voor merken om te profiteren van de vraag naar groei in omnichannel-klantervaringen en ervoor te zorgen dat de klantreis naadloos verloopt.
“Het aantal unboxing-video’s is de afgelopen jaren gestegen tot meer dan 25 miljard, waarbij 62% van de kijkers van dergelijke video’s aangeeft dat ze deze gebruiken om hun aankoopbeslissing te onderbouwen,” benadrukt ze.
Online shoppers hebben hoge verwachtingen van de e-commerceverpakking van een merk en hebben een hekel aan oververpakking. Bij e-commerceverpakkingen en -papier is het cruciaal om de balans te vinden tussen ontwerp, prestaties, gebruikte grondstoffen, aansluiting op logistieke eisen en prijsstelling. “We begrijpen dat dit een uitdaging kan zijn, maar we zien de uitdagingen van onze klanten als onze eigen uitdagingen,’ zegt Nisic.
“We investeren tijd in het begrijpen van hun behoeften omdat we geloven dat elk verzonden product voor andere uitdagingen staat die moeten worden opgelost. Deze aanpak zorgt ervoor dat onze oplossingen niet alleen effectief zijn, maar ook zijn afgestemd op de specifieke eisen van onze klanten.’
Het vinden van de juiste machines
Mondi zijn onlangs een samenwerking aangegaan samen met de in Italië gevestigde leverancier van verpakkingstechnologie CMC Packaging Automation. Mondi levert kraftpapier voor de machines van CMC, en CMC gaat werken aan de ontwikkeling van nieuwe oplossingen om de kwaliteit en duurzaamheid van Mondi’s assortiment e-commerceverpakkingen te verbeteren.
In 2013 introduceerde CMC de eerste volledig geautomatiseerde right-sized-verpakkingsmachine, waarmee een revolutie teweeg werd gebracht in de manier waarop onlinebestellingen in magazijnen worden verwerkt. Dit “box last”-concept verpakt bestellingen met één of meerdere artikelen in verzendklare dozen die op maat zijn gemaakt voor elk afzonderlijk artikel. Het vermindert het verzendvolume en maakt het opvullen van lege ruimtes overbodig.
“Vandaag hebben we ons assortiment uitgebreid met right-sized-oplossingen voor het verpakken in papier, om tegemoet te komen aan de behoeften van de kleding- en mode-industrie,” vertelt Marco Mozzaorecchi, regiomanager bij CMC Packaging Automation, ons.
“Onze toonaangevende oplossingen bieden een antwoord op diverse uitdagingen, waaronder flexibiliteit en veelzijdigheid, snelheid en efficiëntie, productbescherming, duurzaamheid, footprint, gegevensintegriteit en klantervaring.”
Regionale duurzaamheid en overmatige materialen
Consumenten worden zich steeds meer bewust van de milieu-impact van e-commerceverpakkingen, met name de hoeveelheid afval die wordt geproduceerd, de plasticvervuiling en de CO₂-uitstoot footprint die gepaard gaat met de bezorging op de laatste mijl, aldus Mozzaorecchi.
“Daarom moeten leveranciers van verpakkingstechnologie zich richten op het ontwikkelen van oplossingen die het verbruik van verbruiksartikelen verminderen, milieuvriendelijke materialen bevorderen en de verzendvolumes optimaliseren.”
Hij benadrukt dat de wereldwijde trend naar duurzame e-commerceverpakkingen per regio verschilt.
“Europa heeft bijvoorbeeld recent strengere regelgeving geïntroduceerd via de Verordening betreffende verpakkingen en verpakkingsafval.
Deze verordening is erop gericht verpakkingsafval te verminderen en de recycleerbaarheid en herbruikbaarheid van materialen te vergroten.”
Consumenten zijn zich steeds meer bewust van de ecologische impact van e-commerceverpakkingen, inclusief het gegenereerde afval.
“Een belangrijke bepaling schrijft voor dat e-commercepakketten niet meer dan 50% lege ruimte mogen bevatten, wat optimalisatie stimuleert om onnodig materiaalgebruik en inefficiënties in het transport te verminderen. Naleving van deze nieuwe regels is van cruciaal belang voor bedrijven om boetes te vermijden en vereist investeringen in duurzame verpakkingsoplossingen.”
De Amerikaanse benadering van het beheer van verpakkingsafval is versnipperder dan de Europese aanpak. Dit weerspiegelt grotendeels het complexe samenspel van federale, staats- en lokale regelgeving.
Mozzaorecchi merkt echter op dat er onder de klanten van het bedrijf steeds meer besef ontstaat dat er behoefte is aan meer uniforme normen en voorschriften om verpakkingsafval effectief aan te pakken.
“De vraag naar duurzame verpakkingen in de regio Azië-Pacific neemt eveneens toe, hoewel het tempo per land verschilt. Ondanks de aanhoudende vraag naar polyverpakkingen op sommige Aziatische markten is onze technologie zo ontworpen dat deze geschikt is voor papier en kan worden aangepast aan toekomstige duurzaamheidseisen.”
Invloed van leeftijd op duurzaamheidseisen
Ondertussen benadrukt Nisic de groeiende vraag naar duurzame e-commerceverpakkingen in de afgelopen vijf jaar.
“Consumenten hechten steeds meer waarde aan de kwaliteit en de milieuvriendelijkheid van verpakkingen: 88% vindt beschermende verpakkingen belangrijk en een aanzienlijk deel vindt recycleerbaarheid belangrijk,” benadrukt hij.
“Er zijn opvallende regionale verschillen: Turkse consumenten hebben een grote vraag naar hersluitbare verpakkingen. De groei van de e-commercemarkten wijst erop dat consumenten de voorkeur geven aan herbruikbare verpakkingen, wat benadrukt dat e-commercebedrijven rekening moeten houden met het gedrag van consumenten na aankoop en moeten inspelen op de duurzaamheidseisen binnen de circulaire economie.”
Bovendien zijn er duidelijke verschillen in de opvattingen over milieuvriendelijke verpakkingen tussen generaties en landen.
“Het is interessant om te zien dat duurzaamheid weliswaar voor alle generaties belangrijk is, maar dat het belang ervan toeneemt naarmate men ouder wordt. De babyboomers gaven het vaakst aan dat ze het zeer belangrijk vinden (33%) en overtroffen daarmee Gen Z (31%, een daling ten opzichte van 40% vorig jaar)”, zo blijkt uit de gegevens van Mondi.
“In de landen die we hebben onderzocht (Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Polen, Zweden en Turkije) vindt bijvoorbeeld bijna de helft (49%) van de Turkse consumenten milieuvriendelijke verpakkingen erg belangrijk, tegenover slechts 25% in Tsjechië,” licht Nisic toe.
De nieuwste verpakkingen voor e-commerce
Nisic belicht Mondi’s meest recente innovatie op het gebied van e-commerceverpakkingen, de Protective Mailer, die het bedrijf samen met een toonaangevende online marktplaats heeft ontworpen.
“Gezien de vraag naar een breed scala aan duurzame verpakkingsoplossingen zonder in te boeten aan kwaliteit, hebben we in deze oplossing plastic volledig uitgebannen, terwijl de uitstekende bescherming van de goederen behouden is gebleven”, zegt hij.
“Deze oplossing combineert onze expertise met een compleet assortiment aan e-commerceverpakkingen, van kraftpapier tot papieren zakken en oplossingen van golfkarton.”
“We hebben besloten deze oplossing op de markt te brengen omdat deze een aanvulling vormt op ons bestaande assortiment en het gebruik van plastic noppenfolie in verzendzakken volledig overbodig maakt, aangezien het is vervaardigd uit 100%-papier en volledig recyclebaar is.”
Door Natalie Schwertheim
Het originele artikel vind je hier
