Selon les experts, le secteur du commerce électronique est jeune mais en évolution rapide. Il met au défi les entreprises de conditionnement d'être agiles, innovantes et flexibles. Elles doivent continuellement accompagner leurs clients et garder une longueur d'avance sur le marché.
Nous parlons à des analystes et à des producteurs qui identifient les demandes des clients mondiaux en matière de normes et de réglementations uniformes. Pendant ce temps, les différences démographiques en matière d'exigences d'emballage pour le commerce électronique sont perceptibles, expliquent-ils. L'Europe est en tête en matière de législation, tandis que le paysage des déchets d'emballage aux États-Unis est fragmenté. Les baby-boomers se classent au premier rang des exigences en matière de durabilité.
Nedim Nisic, directeur du commerce électronique du groupe Mondi, déclare Perspectives sur l'emballage qu'il est impossible de surestimer l'importance pour les marques de réussir leur emballage e-commerce. Il sert souvent de premier point de contact entre les consommateurs et la marque.
Attentes en matière d'emballage et expérience de déballage
Les acheteurs en ligne ont de grandes attentes concernant l'emballage e-commerce d'une marque. Une expérience de déballage négative, en particulier le surremballage, constitue un frein majeur pour près de la moitié d'entre eux (47%). De même, 45% des acheteurs ne rachèteraient pas auprès d'une marque proposant des emballages non recyclables, selon Mondi.
Pendant ce temps, Suzy Gedney, le responsable marketing de Smurfit Kappa au Royaume-Uni, nous a récemment indiqué qu'il est important pour les marques de tirer parti de la croissance de la demande en matière d'expériences client omnicanales et de veiller à ce que le parcours client soit fluide.
“ Les vidéos de déballage ont dépassé les 25 milliards ces dernières années, avec 62% des spectateurs de ces vidéos précisant qu'ils les utilisent pour éclairer leur décision d'achat ”, souligne-t-elle.
Les acheteurs en ligne ont des attributions élevées en matière d'emballage e-commerce d'une marque et sont opposés au surremballage. En matière d'emballage e-commerce et de papier, il est crucial de trouver l'équilibre entre design, performance, matières premières utilisées, adéquation aux exigences logistiques et tarification. “ Nous comprenons que cela puisse être difficile, mais nous considérons les défis de nos clients comme nos propres défis ’, déclare Nisic.
“Nous investissons du temps pour comprendre leurs besoins car nous croyons que chaque produit expédié fait face à des défis différents qui doivent être résolus. Cette approche garantit que nos solutions sont non seulement efficaces, mais aussi adaptées aux exigences spécifiques de nos clients.’
Trouver la bonne machine
Mondi récemment associé avec le fournisseur de technologies d'emballage basé en Italie CMC Packaging Automation. Mondi fournit du papier kraft pour ses machines, et CMC travaillera au développement de nouvelles solutions pour renforcer la qualité et la durabilité du portefeuille d'emballages e-commerce de Mondi.
En 2013, CMC a présenté la première machine d'emballage right-sized entièrement automatisée, révolutionnant la manière dont les commandes en ligne sont traitées dans les entrepôts. Ce concept de “ boîte de dernière minute ” emballe les commandes à un ou plusieurs articles dans des boîtes prêtes à expédier, aux dimensions personnalisées pour chaque article. Il réduit les volumes d'expédition et élimine le besoin de calage.
“ Aujourd'hui, nous avons élargi notre gamme pour inclure également des solutions d'emballage en papier right-sized afin de répondre aux besoins de l'industrie de l'habillement et de la mode ”, nous confie Marco Mozzaorecchi, responsable de zone chez CMC Packaging Automation.
“Nos solutions de pointe répondent à divers défis, notamment la flexibilité et la polyvalence, la rapidité et l'efficacité, la protection des produits, la durabilité, footprint, l'intégrité des données et l'expérience client.”
Durabilité régionale et excédent de matériaux
Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'impact environnemental des emballages du commerce électronique, en particulier les déchets générés, la pollution plastique et l'empreinte carbone footprint associée à la livraison du dernier kilomètre, déclare Mozzaorecchi.
“Par conséquent, les fournisseurs de technologies d'emballage doivent se concentrer sur le développement de solutions qui réduisent l'utilisation de consommables, promeuvent des matériaux écologiques et optimisent les volumes d'expédition.”
Il souligne que la tendance mondiale vers les emballages e-commerce durables varie selon les régions.
“Par exemple, l'Europe a récemment introduit des réglementations plus strictes par le biais de Règlement sur les emballages et les déchets d'emballages.
Ce règlement vise à réduire les déchets d'emballage et à améliorer la recyclabilité et la réutilisabilité des matériaux.”
Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'impact environnemental des emballages du commerce électronique, y compris des déchets générés.
“Une disposition clé exige que les colis de commerce électronique ne contiennent pas plus de 50% d'espace vide, ce qui encourage l'optimisation pour réduire l'utilisation de matériaux superflus et les inefficacités de transport. Le respect de ces nouvelles règles est crucial pour les entreprises afin d'éviter des pénalités et nécessite des investissements dans des solutions d'emballage durables.”
L'approche américaine de la gestion des déchets d'emballage est plus fragmentée que l'approche européenne. Cela reflète largement l'interaction complexe des réglementations fédérales, étatiques et locales.
Cependant, Mozzaorecchi note qu'une prise de conscience grandit parmi les clients de l'entreprise quant à la nécessité de normes et de réglementations plus uniformes pour lutter efficacement contre les déchets d'emballage.
“La demande d'emballages durables dans la région Asie-Pacifique est également en croissance, bien qu'à des rythmes différents selon les pays. Malgré les demandes persistantes de film plastique dans certains marchés asiatiques, notre technologie est conçue pour être prête pour le papier et évolutive pour répondre aux futurs besoins de durabilité.”
Influence de l'âge sur les exigences de durabilité
Parallèlement, Nisic souligne la demande croissante pour des emballages de commerce électronique durables au cours des cinq dernières années.
“ Les consommateurs accordent de plus en plus d'importance à la qualité et à l'écoresponsabilité des emballages, 88% privilégiant les emballages de protection et une proportion considérable jugeant le recyclage important ”, souligne-t-il.
“Les différences régionales sont marquées, les consommateurs turcs manifestant une forte demande pour les emballages refermables. La croissance des marchés du e-commerce indique une préférence des consommateurs pour les emballages réutilisables, ce qui souligne la nécessité pour les e-commerçants de prendre en compte le comportement post-achat et de s'aligner sur les exigences de durabilité de l'économie circulaire.”
De plus, les sentiments concernant les emballages écologiques révèlent des différences nettes selon les générations et les pays.
“ Fait intéressant, bien que la durabilité compte à travers les générations, elle prend encore plus d'importance avec l'âge. Les baby-boomers sont en tête pour la juger très importante (33%), devançant la génération Z (31%, en baisse par rapport aux 40% de l'année dernière) ”, selon les données de Mondi.
“ Dans les pays que nous avons sondés (la République tchèque, la France, l'Allemagne, la Pologne, la Suède et la Turquie), par exemple, près de la moitié (49%) des consommateurs turcs estiment que les emballages écologiques sont très importants, contre seulement 25% en République tchèque ”, précise Nisic.
Derniers emballages e-commerce
Nisic met en avant la plus récente innovation d'emballage pour le commerce électronique de Mondi, le Protective Mailer, que l'entreprise a co-conçu avec une grande place de marché en ligne.
“ En réponse à la forte demande pour une large gamme de solutions d'emballage durables sans compromis sur la qualité, nous avons complètement éliminé le plastique dans cette solution tout en maintenant une protection exceptionnelle des marchandises ”, dit-il.
“Cette solution associe notre expertise à une gamme complète d'emballages pour le commerce électronique, allant du papier kraft aux sacs en papier et aux solutions en carton ondulé.”
“ Nous avons décidé de lancer cette solution parce qu'elle complète notre gamme existante et remplace complètement le besoin de papier bulle en plastique dans les sacs d'expédition, étant fabriquée à partir de 100% papier et entièrement recyclable. ”
Par Natalie Schwertheim
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