CMC CUSTOMER CARE
SERVICE
CMC Le service couvre l'assistance technique, la maintenance et le développement de votre équipement.
Assistance technique pour vos équipements CMC.
Consultez les services disponibles pour les problèmes d’exploitation, la maintenance planifiée, la formation des équipes et les modifications des équipements.
CMC évaluera avec vous le périmètre de l’intervention.
Découvrez nos CMC services
Découvrez l’assistance sur site, la maintenance, la formation, l’amélioration des performances et le renouvellement des équipements. Ouvrez chaque service pour lire sa description complète.
Service à la clientèle et soutien continu
Un interlocuteur dédié et une expertise technique au sein de votre usine. Ensemble, nous analysons les difficultés, coordonnons les interventions et accompagnons votre équipe pour stabiliser la production.
Un interlocuteur clairement identifié pour l’accompagnement dont votre activité a besoin. Le Customer Care CMC vous aide à examiner les problèmes de vos équipements, à définir vos besoins de service et à coordonner les ressources techniques adaptées. Qu’il s’agisse d’un incident opérationnel ou d’une intervention à préparer, notre équipe travaille avec vous pour fixer les priorités et les prochaines étapes.
Construisez un programme de service adapté à l’utilisation de vos équipements et aux besoins de votre activité. CMC réunit évaluations techniques, maintenance, assistance, formation et planification des évolutions dans une démarche coordonnée. Le programme peut évoluer avec le vieillissement des équipements, les nouvelles exigences de production et les priorités émergentes.
Préparez la maintenance avec une vision claire des travaux, des ressources et des composants nécessaires. Les contrats CMC définissent les équipements couverts, les interventions prévues, la fourniture de pièces et les modalités d’assistance technique selon vos besoins. Ils aident votre équipe à organiser les activités et à mieux maîtriser les dépenses de service.
Assistance technique et maintenance
Planifiez les interventions selon l’état de vos machines et vos besoins de production. Évaluations techniques, programmes de maintenance et accords sur les pièces vous aident à organiser les opérations et à définir vos priorités.
Comprenez l’état de votre système CMC avant de décider où intervenir. Une inspection technique et un examen du fonctionnement repèrent les points à traiter, avec des recommandations sur la maintenance, les pièces, les modifications et la formation. Les conclusions vous aident à hiérarchiser les actions et à préparer les dépenses futures.
Traitez des zones précises d’usure ou de dégradation grâce à des travaux mécaniques et électriques ciblés. CMC définit la combinaison adaptée de réparations, de remplacements et de réglages pour les fonctions concernées. Les interventions peuvent être coordonnées avec votre calendrier de maintenance et vos priorités opérationnelles.
Une expertise supplémentaire peut faire toute la différence lors de la mise en route, en cas de charge de travail accrue ou lors de changements opérationnels. Les CMC techniciens travaillent aux côtés de votre personnel pour observer le comportement des équipements, résoudre les problèmes d’exploitation et ajuster les paramètres dans les limites autorisées. Leur soutien contribue à stabiliser la production et à renforcer les pratiques opérationnelles quotidiennes. Avant les périodes de forte demande, demandez un devis Évaluation de la qualité des emballages en période de pointe.
Lorsqu’un problème affecte la production, nos spécialistes travaillent avec votre équipe pour comprendre ce qui s’est passé et déterminer la réponse adaptée. L’examen des symptômes, des alarmes et des conditions de fonctionnement aide à identifier la cause, à guider les mesures correctives et à traiter les facteurs susceptibles de provoquer une récidive.
Formation et autonomie des équipes
Des compétences concrètes pour les opérateurs et les équipes de maintenance. Formation pratique, accompagnement sur machine et documentation renforcent l’autonomie au quotidien et face aux problèmes techniques.
Donnez à votre équipe les connaissances nécessaires pour utiliser et entretenir les équipements CMC avec confiance. La formation est adaptée aux responsabilités des participants et couvre le fonctionnement, la configuration, l’entretien courant, le dépannage et les tâches mécaniques et électriques pertinentes. Les exercices pratiques permettent de gagner en autonomie au quotidien.
Renforcez la confiance par la pratique guidée sur les équipements. Les spécialistes CMC accompagnent opérateurs et techniciens de maintenance pour consolider les procédures, expliquer les réactions de la machine et faciliter la gestion des problèmes courants. Cet accompagnement aide à appliquer les acquis lors des démarrages, des changements de personnel ou de l’introduction de nouvelles fonctions.
Des informations propres à chaque équipement aident votre équipe à préparer et à réaliser son travail. Les manuels CMC, consignes de maintenance, références de pièces et schémas électriques facilitent l’exploitation, le diagnostic et la planification des interventions. Ils constituent aussi une base technique commune pour les échanges avec les spécialistes CMC.
Performance et évolution des équipements
Identifiez les améliorations possibles sur votre ligne et faites évoluer vos machines. Analyses de production, améliorations compatibles et modernisation des commandes permettent de définir des actions concrètes.
Exploitez les données de production pour comprendre ce qui influence le rendement de votre ligne d’emballage. CMC examine les informations disponibles afin d’identifier les arrêts récurrents, les pertes opérationnelles et les contraintes de la ligne. Les constats deviennent des recommandations concrètes pour hiérarchiser les améliorations et suivre leurs résultats.
Introduisez des améliorations techniques compatibles dans votre CMC système installé. Nous évaluons votre configuration et vos objectifs opérationnels afin de déterminer les mises à jour susceptibles d’améliorer la fiabilité, la qualité de l’emballage ou l’efficacité. Chaque proposition examine la manière dont la modification s’intègre à votre équipement existant. Pour des besoins allant au-delà des mises à jour standard, consultez projets personnalisés.
Maintien de la compatibilité de vos équipements au fur et à mesure des évolutions des technologies de contrôle. CMC Évaluation des mises à jour matérielles et logicielles compatibles pour remédier à des composants vieillissants ou obsolètes. Selon le système, la modernisation peut améliorer la diagnostique, l’interaction avec l’opérateur et la facilité d’entretien. Pour des besoins d’intégration plus étendus, explorez nos Solutions logicielles.
Rénovation et transfert des équipements
Préparez une nouvelle étape pour vos équipements. De la remise en état à la reconstruction complète ou au transfert, CMC définit les travaux selon l’état de la machine, leur faisabilité et les objectifs convenus.
Planifiez une remise à niveau coordonnée lorsque plusieurs parties de votre machine nécessitent une intervention. CMC évalue son état général et définit un périmètre de rénovation couvrant les composants usés et certaines limites mécaniques, électriques ou liées à la commande. Ces travaux favorisent la poursuite de l’utilisation de votre système d’emballage.
Pour les équipements qui s’y prêtent, la reconstruction associe une remise en état approfondie à des améliorations techniques compatibles. CMC étudie la faisabilité et définit les travaux mécaniques, électriques et fonctionnels nécessaires selon les objectifs convenus. Le programme propose une démarche structurée pour renouveler l’état, la fiabilité et les performances de la machine.
Préparez vos équipements à un nouveau site avec un accompagnement technique coordonné. CMC intervient dans l’évaluation, le démontage, l’installation et la remise en service, en tenant compte de l’implantation et des exigences du site d’arrivée. Le transfert peut aussi permettre de réaliser une maintenance ou d’apporter des modifications adaptées.
Demander une assistance technique
Préparez les informations sur votre machine et choisissez l’équipe de votre région sur la page Contacter l’assistance.
Ouvrez le formulaire de demande d’assistance pour obtenir de l’aide en EMEA et en APAC.
Assistance à distance
Sur la page Contacter l’assistance, retrouvez la demande d’assistance et l’accès à TeamViewer.