La industria del comercio electrónico es joven pero dinámica, según los expertos. Desafía a los envasadores a ser ágiles, innovadores y flexibles. Deben apoyar continuamente a sus clientes y mantenerse a la vanguardia del mercado.
Hablamos con analistas y productores que identifican las demandas de los clientes globales de normas y regulaciones uniformes. Mientras tanto, las diferencias demográficas en las demandas de embalaje para el comercio electrónico son notables, explican. Europa lidera en legislación, mientras que el panorama de los residuos de envases en EE. UU. está fragmentado. Los *boomers* ocupan el puesto más alto en cuanto a exigencias de sostenibilidad.
Nedim Nisic, director de comercio electrónico del Grupo Mondi, cuenta Perspectivas sobre envases que para las marcas, la importancia de acertar con su embalaje para comercio electrónico no se puede exagerar. A menudo sirve como el punto de interacción inicial entre los consumidores y la marca.
Expectativas de embalaje y la experiencia de desempaquetado
Los compradores online tienen grandes expectativas respecto al embalaje de los productos de una marca en el comercio electrónico. Una experiencia negativa al desembalar el paquete, especialmente el exceso de embalaje, es un factor de rechazo importante para casi la mitad (47%) de ellos. Del mismo modo, según Mondi, el 45% de los compradores no volvería a comprar una marca que utilice embalajes no reciclables.
Mientras tanto, Suzy Gedney, el director de marketing de Smurfit Kappa en el Reino Unido, nos dijo recientemente que es importante que las marcas aprovechen el crecimiento de la demanda en las experiencias de cliente omnicanal y garanticen que el recorrido del cliente sea fluido.
“Los vídeos de unboxing han superado los 25 000 millones en los últimos años, y el 62% de los espectadores de este tipo de vídeos afirma que los utiliza como referencia para tomar sus decisiones de compra”, destaca.
Los compradores en línea tienen altas expectativas respecto al embalaje de comercio electrónico de una marca y son contrarios al exceso de embalaje. Con el embalaje y el papel para comercio electrónico, encontrar el equilibrio entre diseño, rendimiento, materias primas utilizadas, adecuación a los requisitos logísticos y precios es crucial. “Entendemos que esto puede ser un desafío, pero vemos los desafíos de nuestros clientes como nuestros propios desafíos’, afirma Nisic.
“Invertimos tiempo en comprender sus necesidades porque creemos que cada producto enviado se enfrenta a diferentes desafíos que deben resolverse. Este enfoque garantiza que nuestras soluciones no solo sean eficaces, sino que también estén adaptadas a los requisitos específicos de nuestros clientes.’
Encontrar la maquinaria adecuada
Mondi se han asociado recientemente con el proveedor de tecnología de envasado con sede en Italia CMC Packaging Automation. Mondi proporciona papel kraft para sus máquinas y CMC trabajará en el desarrollo de nuevas soluciones para reforzar la calidad y la sostenibilidad de la cartera de embalajes para comercio electrónico de Mondi.
En 2013, CMC presentó la primera máquina de embalaje right-sized totalmente automatizada, lo que supuso una revolución en la forma de gestionar los pedidos online en los almacenes. Este concepto de “embalaje por caja” permite embalar pedidos de uno o varios artículos en cajas listas para su envío, con un tamaño adaptado a cada producto. De este modo, se reducen los volúmenes de envío y se elimina la necesidad de rellenar los huecos.
“Hoy en día, hemos ampliado nuestra gama de productos para incluir también soluciones de envoltura en papel right-sized con el fin de satisfacer las necesidades del sector de la confección y la moda”, nos explica Marco Mozzaorecchi, responsable de área de CMC Packaging Automation.
“Nuestras soluciones, líderes en el sector, dan respuesta a diversos retos, entre los que se incluyen la flexibilidad y la versatilidad, la rapidez y la eficiencia, la protección de los productos, la sostenibilidad, footprint, la integridad de los datos y la experiencia del cliente”.”
Sostenibilidad regional y exceso de materiales
Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto medioambiental de los embalajes del comercio electrónico, sobre todo de los residuos que generan, la contaminación por plásticos y las emisiones de carbono footprint asociadas a la entrega de última milla, afirma Mozzaorecchi.
“Como resultado, los proveedores de tecnología de envasado deben centrarse en desarrollar soluciones que reduzcan el uso de consumibles, promuevan materiales ecológicos y optimicen los volúmenes de envío.”
Destaca que la tendencia mundial hacia los envases sostenibles para el comercio electrónico varía según la región.
“Por ejemplo, Europa ha introducido recientemente una normativa más estricta a través de la...» Reglamento sobre envases y residuos de envases.
Este reglamento tiene como objetivo reducir los residuos de envasado y mejorar la reciclabilidad y reutilización de los materiales.”
Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto medioambiental de los embalajes del comercio electrónico, incluidos los residuos que generan.
“Una disposición clave establece que los paquetes de comercio electrónico no deben contener más de 50% de espacio vacío, lo que fomenta la optimización para reducir el uso innecesario de material y las ineficiencias en el transporte. El cumplimiento de estas nuevas normas es fundamental para que las empresas eviten sanciones y requiere una inversión en soluciones de embalaje sostenibles”.”
El enfoque de EE. UU. respecto a la gestión de residuos de envases está más fragmentado que el enfoque de la UE. Esto refleja en gran medida la compleja interacción de las regulaciones federales, estatales y locales.
Sin embargo, Mozzaorecchi señala que entre los clientes de la empresa existe una conciencia cada vez mayor de la necesidad de contar con normas y regulaciones más uniformes para abordar de manera eficaz el problema de los residuos de envases.
“La demanda de envases sostenibles en la región de Asia-Pacífico también está creciendo, aunque a ritmos diferentes según el país. A pesar de que en algunos mercados asiáticos sigue habiendo demanda de envoltorios de polietileno, nuestra tecnología está diseñada para ser compatible con el papel y para poder adaptarse a las futuras necesidades de sostenibilidad”.”
Influencia de la edad en las exigencias de sostenibilidad
Por su parte, Nisic destaca la creciente demanda de embalajes sostenibles para el comercio electrónico durante los últimos cinco años.
“Los consumidores priorizan cada vez más la calidad del embalaje y el respeto por el medio ambiente, y el 88% valora el embalaje protector y una parte sustancial considera importante la reciclabilidad”, destaca.
“Las diferencias regionales son notables, y los consumidores turcos muestran una gran demanda de envases resellables. El crecimiento de los mercados de comercio electrónico pone de manifiesto la preferencia de los consumidores por los envases reutilizables, lo que subraya la necesidad de que los minoristas de comercio electrónico tengan en cuenta el comportamiento tras la compra y se adapten a las exigencias de sostenibilidad de la economía circular”.”
Además, las opiniones sobre los envases respetuosos con el medio ambiente revelan diferencias claras entre generaciones y países.
“Curiosamente, aunque la sostenibilidad es importante para todas las generaciones, su relevancia aumenta con la edad. Los baby boomers fueron los que más la calificaron como muy importante (33%), superando a la Generación Z (31%, frente a los 40% del año pasado)”, según los datos de Mondi.
“En los países en los que hemos realizado la encuesta (República Checa, Francia, Alemania, Polonia, Suecia y Turquía), por ejemplo, casi la mitad (49%) de los consumidores turcos considera que los envases respetuosos con el medio ambiente son muy importantes, frente a solo el 25% en la República Checa”, explica Nisic.
Las últimas novedades en embalajes para el comercio electrónico
Nisic destaca la última innovación de Mondi en materia de embalajes para el comercio electrónico, el «Protective Mailer», que la empresa ha diseñado en colaboración con una plataforma de comercio electrónico líder.
“Teniendo en cuenta la demanda de una amplia gama de soluciones de embalaje sostenibles sin renunciar a la calidad, hemos eliminado por completo el plástico de esta solución, al tiempo que mantenemos una protección excepcional de los productos”, afirma.
“Esta solución combina nuestra experiencia y una cartera completa de embalajes para comercio electrónico, desde papel kraft hasta bolsas de papel y soluciones de cartón ondulado.”
“Hemos decidido lanzar esta solución porque complementa nuestra gama actual y sustituye por completo al plástico de burbujas en las bolsas de envío, ya que está fabricada con papel 100% y es totalmente reciclable”.”
Por Natalie Schwertheim
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